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“闲人”牟大姐居民身边的“百变超人”

发布日期：2022-04-21 09:17

动漫《百变小樱》是很多90后童年的美好回忆，主人公百变的形象令童年的我们印象深刻。

在万州区龙都街道，也有这样一位“百变小樱”，她天生一副热心肠，邻里之间的大事小情都少不了她张罗、帮忙。

哪家有纠纷，她是“调解员”；居民有困难，她是“志愿者”；有不懂的问题，她是“百事通”；大伙都说她是一个“百变超人”，总有用不完的“能量”，她就是岩上坝社区港务局小区的“名人”牟华蓉。

矛盾“调解员” 化解邻里纠纷数百件

前不久，港务局小区1栋和2栋的居民因为一棵树，闹得面红耳赤。

事情的缘由要从今年3月港务小区的改造说起。这原本是一件好事，但在改造绿化时，居民为了院坝里的树是否砍掉吵了起来。

有居民觉得，树长了十几年，砍了舍不得，也有居民认为，树冠太大，影响遮光不说，夏天还招来蚊虫.....

大家你一句我一言，到最后，谁也没有说服对方，不得不请牟华蓉出来主持公道。

了解事情原委后，牟华蓉邀请双方“代言人”坐下来慢慢摆谈。

“政府给我们小区进行改造，本是好事，但是大家伙却闹成这样，岂不是寒了别人的心，树冠太大，的确会影响采光和招来蚊虫，我们这次改造，不是要把树砍掉，而是把树多余的枝修掉，再给大家打造新的绿化景观......”牟华蓉晓之以情，动之以理，原本怒气冲冲的居民情绪渐渐平息下来，在牟华蓉的三寸不烂之舌下，最终双方达成了一致意见。

无独有偶，去年初，有居民也因为几块橘子皮的事闹翻了天。具体来说，就是10栋有住户将橘子皮扔到了一楼，一楼住户以为是楼上扔的，一生气，直接破口大骂。

二楼住户一听，火了，“我没扔，凭啥冤枉我！”

就这样，两人闹得不可开交，谁劝也没用。

当时牟华蓉正在家里看电视，听到吵闹声赶紧跑下楼，此时楼下院坝里已经围了好几层人，了解来龙去脉后，牟华蓉二话没说，回家拿上扫帚和簸箕就跑下来，三下五除二把橘皮全部清理干净。当事人见状，不好意思再吵下去。

“牟大姐，你真是一个好心人，我也不想吵架，你看，楼上长期有人扔垃圾，地上打扫干净了又脏了，我实在是受不了。”一楼的住户拉着牟华蓉开始吐苦水。

二楼住户见状说道，“牟大姐，一定要为我主持公道，我没有扔，就绝不会承认。”

牟华蓉拉着二人坐下来，“现在情况我都了解了，我们作为邻居，抬头不见低头见，有矛盾解释清楚就好了，乱扔垃圾这种行为肯定要不得，但在事实没弄清楚前，不能冤枉人......”在牟大姐的劝说下，二人把话说开了，都为自己的行为感到不好意思，最后，两人在大家的见证下握手言和。

为了避免这种事情再发生，牟华蓉现场作起了“宣讲”。“我们住在一个小区，环境卫生靠大家维护，高空抛物是绝对不允许的......”牟华蓉的一番话，在场居民听了纷纷拍手叫好，并表示要引以为戒，杜绝此类事情再发生。

解决类似的矛盾，用牟华蓉的话来说，“手到擒来”。在入住小区的这20年里，牟华蓉已调解邻里矛盾数百件，谁家婆媳吵架、夫妻闹别扭，只要她上门，准能化解。

“调解群众的矛盾，不仅要耐心听，还要充分了解他们的基本情况，做到有理，公正，才能确保解开疙瘩，化解矛盾，这就是诀窍。”牟华蓉笑言。

小区“大管家” 为居民开“热线”

这段时间，港务局小区门口装上了门禁道闸，本小区车辆凭证（录入信息）进入。这样不仅让小区安全了很多，小区停车管理也更有序了。

但居民在享受便利的同时，问题也随之而来，小区门禁道闸是自动识别录入系统的车牌号，如果遇到串门的亲朋好友，或者道闸会出现故障，就无法识别，需要有人手动开道闸。

谁去开道闸？一时间，居民都沉默了。

“谁挑这个梁就是傻！”有居民坦言，没人愿意做这种费力不讨好的事情，没有工资不说，还麻烦，居民有需要就得随叫随到。

就在大家都为这个事情感到为难的时候，牟华蓉主动站出来，揽下了这项“差事”。有居民劝她再考虑下，牟华蓉不理会，当天就接过道闸的钥匙“上岗”了。

“牟大姐，升降杆又起不来了，麻烦来开下。”“牟大姐，升降杆被东西卡住了，来修一下。”在接过任务的几个月里，牟华蓉每天都忙得不可开交。

有时凌晨五六点钟，有车主要出小区，一个电话，牟华蓉就得立即赶到现场。牟华蓉的一举一动，居民全都看在眼里，“不得不佩服她，一般人做不下来。”

是什么支撑着你去义务做这些事？牟华蓉笑着说：“不是我不怕麻烦，而是这个事情必须要有人来做，我作为一名老党员，理应站出来，在帮助别人的同时，我心里也会觉得坦然和快乐。”

自从管理上道闸，牟华蓉俨然已经成了小区“大管家”。年岁大的老人邮寄包裹，她帮助取送；居民家里的自来水管坏了，她找人帮助修理；下水道堵塞，她帮忙联系维修......几次交道打下来，居民家里大事小事都喜欢来找她。

而牟华蓉的回答永远是：“来了！”

牟华蓉不嫌麻烦，小区鸡毛蒜皮、婆婆妈妈的事她都乐意管，只要一个电话，基本随叫随到。

现在，在小区居民的手机通讯录里，基本都能找到牟华蓉的电话。

“她总是在我们最需要的时候出现，我们记她的电话比自己家的电话还清楚呢，现在她的电话已经成了我们的‘阳光热线’，随时待命为我们‘待命’。”居民龙泰说。

生活“百事通” 居民身边的“跑腿员”

“牟大姐，城乡居民医保网上怎么缴费，可以给我弄下不？”几天前，有居民找到牟华蓉，让其帮忙缴纳医保费用，平时很少在网上办理业务，一下把牟华蓉难到了。

“莫急，这个我也没弄过，等我去问下了再给你说。”当天，牟华蓉就找到了社区的工作人员，讲明来由后，在工作人员的指导下，牟华蓉边学边记，直到学会全部操作流程。

回到小区后，牟华蓉立马找到了求助的居民，教她完成了业务办理，其他居民得知，也纷纷前来求教，一下子，院坝就变成了一个“教学场”。

这样的场景对于小区的居民来说，已经见怪不怪了。

“七步洗手法是啥”“家里如何除菌消毒”“残疾证如何办理”……牟华蓉人缘好、消息灵通，办事利落，不懂的事大家喜欢问她。

知道的问题，牟华蓉会当即进行解释，不清楚的，她就到社区咨询，再充当“传话筒”，为居民答疑解惑。久而久之，牟华蓉也就成了大家心中的“百事通”“跑腿员”。“有不懂的，找牟大姐。”似乎成了居民的共识。

其实，牟华蓉“跑腿员”这个身份早在2019年就得到了大家的认可，当时因疫情原因，港务局小区实行封闭管理，小区内孤寡老人和居家隔离居民的吃饭问题成了牟华蓉的心头病。

“我是党员，在这个时候就应该冲在前面。”当得知社区缺人手时，牟华蓉主动请缨，揽下了帮居民买菜和生活物资的任务。

每天一早，牟华蓉会按照居民列出的清单，为居民买菜。买完菜，还要马不停蹄地赶回小区，为居民送货，多则十七八户，少则五六户，她的奉献精神令小区居民为之动容。

“有人觉得我是多管闲事，可总得有热心人站出来，去为居民做些事，我有这个时间和精力，就要把这个‘闲事’管下去。”牟华蓉说。

现在，在为小区居民服务的同时，“闲不住”的牟华蓉只要一有空，还会积极参加社区的志愿服务活动。牟华蓉用自己最朴素的方式和最诚挚的热情感染了大家，如今，在港务局小区，越来越多的“牟华蓉”涌现出来。

“以前都是‘自扫门前雪’，牟大姐的热心感染了我，作为小区的一员，我们应该学会多为他人着想。”三栋居民王亚告诉记者，以前她对小区事务不闻不问，现在只要居民有需要，都会搭把手。

“牟大姐做的每一件事，看似是小事，但坚持做下来，却是一件件了不起的事，牟大姐以她的行动告诉我们，什么叫做平凡中的不平凡。”岩上坝社区党委书记马明香说。

“闲人”牟大姐 居民身边的“百变超人”

“闲人”牟大姐居民身边的“百变超人”