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王瑜——“满意在住宿”区级岗位服务明星

发布日期：2022-06-23 15:42

摘要：服务格言——微笑是世界上最美的语言。

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王瑜，尚客优酒店前台服务员，“满意在住宿”区级岗位服务明星

王瑜于2020年3月进入尚客优，在工作岗位上兢兢业业，踏实学习，她想客人之所想，急客人之所急，把工作当作自家的事来做，把快乐和欢笑带给身边的每一个人，在工作中，无论是对普通客人还是协议公司都是关怀备至，特别是对那些老弱病残的特殊客人，更是做到轻言细语，甜蜜可亲。个性化服务一直是她工作的重心，她时常揣摩客人的心理活动，想客人之所想，把所有的服务总是坐在客人开口之前。有一次，有一位女性客人入住酒店，办理入住时王瑜发现客人一直捂着肚子，似乎不太舒服，于是主动询问客人是否需要帮助，客人表情微妙告诉王瑜没事，待客人入住后，王瑜还是担心客人，于是主动为客人煮了一杯红糖姜茶送上去，客人开门看到王瑜送来的姜茶，特别感动，离店的时候在前台的意见簿上写了满满一篇话，而且还表示以后会把尚客优酒店推荐给所有身边的朋友。就是这样一个小事感动了客人，更感染了身边的每一位同事，在许多人看来，前台接待的工作枯燥而乏味，前台的工作就是客人来后根据客人意向安排房间入住等；而她却以兢兢业业的工作态度，将这份工作做得丰富起来。她积极学习酒店业务知识，总是能够在客人有问题时，第一时间回答客人，解除客人的疑虑。她利用一切机会了解客人的生活习惯，在下次客人入住时，能在第一时间以正确的称谓迎接客人的到来，让宾客倍感亲切。平时工作中她不仅仅只是做好本职工作，不管多忙的时候她都能密切注意客人的动态，随时给客人帮助。就是这样在这些细小的服务中追求着优质服务，成为尚客优前厅的一个亮点，成为全员学习的榜样。