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陈巧——“满意在住宿”区级岗位服务明星

发布日期：2022-06-23 15:42

摘要：服务格言——细致服务从我做起。

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陈巧，枫桦酒店前厅经理，“满意在住宿”区级岗位服务明星

陈巧自入职以来担任前台接待一职，坚持以提高自身素养和能力为基础，兢兢业业做事，老老实实做人，分享细致服务的真实案例。

“风怒欲掀屋，雨来如决堤”2021年夏季是一个多雨的季节，大雨天经常都有客人没带雨伞焦急的赶行程，长期差旅的客人借伞也会顾虑不好保管，她会热心的帮客人提行李送他们到马路对面打车，看着她踩着高跟鞋穿梭在大雨中的劲，特别可爱，必须的催人奋进，向她学习！细心解决客人应急的服务需求，为客人营造一个温暖的家外之家。

去年的7月6日下午，她经过一楼电梯口时注意到，电梯门打开后其他客人都出电梯了，可有位老人一直没出来，她想起这位老人是酒店常住客人，平时工作中了解到这位老人可能得了阿尔茨海黙病，又叫老年痴呆症。顿觉心头一紧，心想老人怎么一个人在这儿呢，平常都是子女或者老伴儿陪着的呀。她便问道：“叔叔，您到几楼呢？”老人家支支吾吾半天说：“我到一楼，我老伴去医院好一会儿了没回来，我去找她！”她有些担心的问老人家：“您的女儿呢，没跟您一起吗？”老人家有些恍惚没有作答，她又提示到：“这里就是一楼了。”老人家听说这是一楼，没有和她说话，径直走出电梯，往门外走去，任由她如何搭话都不理会。眼看老人已经出大门了，她赶忙叫前厅小伙伴先出门跟着老人，再用电话联系老人的儿女。直到老人的女儿下楼接回父亲。第二次又住到枫桦时，老人的女儿找到她说，她妈妈这段时间回想上次的事情都还心有余悸，为感谢她妈妈决定给酒店做一面锦旗，以赞扬酒店员工细致入微的服务。酒店大厅现在都还挂着这面荣誉锦旗，员工们都特别自豪，平时做出的细致服务得到了客人的高度认可，这是对酒店人的工作做出的最大的肯定！

虽然没有世人皆知的荣誉，但却在自己平凡的岗位上塑造不平凡的敬业精神，为自己所从事的事业付出了全部真诚。相信在今后的工作中定会百尺竿头，更进一步，为枫桦做出更大的贡献，为行业增添一抹色彩！