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向小蝶——“满意在商铺”区级岗位服务明星

发布日期：2022-06-23 15:41

摘要：服务格言——让服务之光温暖每一位爱美的顾客！

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向小蝶，万州商都兰蔻品牌导购员，“满意在商铺”区级岗位服务明星

向小蝶是一名青春靓丽的95后。她活泼开朗、热情大方，对自己的工作有着超高的自豪感，始终保持着积极向上的工作心态，彰显着零售人专业温馨的CEM。

她用心学习、悉心专研彩妆及护肤知识，以“敢于挑战、勇于探索”为突破，开辟Z时代顾客服务新途径，细致维护多元化的顾客需求，将自己的专业传递给每一位爱美的达人。

她运用“LT式销售”模式，用真诚赢得顾客的信任。服务中贯彻“我记得你+我一直在”的原则，以主动聊天为突破口，通过细心的交流、真情的服务，拉近与顾客的距离。她立足“满足超质需求”，用温馨的话语消除顾客的疑惑，丰富的专业知识解决顾客的实际问题，超值的服务让顾客尊享宠爱，深得新老顾客的喜爱。

2020年2月疫情期间，万州商都首场直播限抢会中，向小蝶化身BC主播，用靓丽青春的形象，专业亲切的推荐，为顾客带去疫情阴霾下舒心欢畅的购物体验，众多热情的粉丝们亲切称呼她“小蝶妹妹”。 2020年她参与直播12档，实现线上销售100余万元，开启了新环境下的营销新模式，彰显了新生代零售人多变的抗压能力和积极进取的精神风貌。

在团队生活中，她热情活泼，积极参加商都各项活动。无论是精彩纷呈的文艺舞台、激情洋溢的演讲台，还是各类探店直播、好物带货等都有她活泼美丽的身影。

她信奉的服务理念是:“我的梦想在新世纪百货万州商都生根发芽，我会在这一方天地尽情演绎我的热诚、智慧和青春，让我的服务之光温暖每一位爱美的顾客！”