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佘玉竹——“满意在商铺”区级岗位服务明星

发布日期：2022-06-23 15:41

摘要：服务格言——用心服务，满意在新世纪超市。

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佘玉竹，新世纪百货万州商都超市收银员，“满意在商铺”区级岗位服务明星

佘玉竹自2007年进入新世纪百货以来，一直在收银岗位上勤勤恳恳热情周到的服务好每一位顾客，多次受到顾客的表扬。在工作中，她不断提高自己的收银技能和服务水平，在门店的多次技能考评中成绩名列前茅；对待顾客热情周到，特别是对待老年顾客，总是不厌其烦的给他们介绍解释。2019年随着门店数字化变革，收银工作增加了微信、支付宝、智能购、开通O2O线上到家等新型的自助收银方式，她被安排到负责“智能购”收银区域的工作。她深知这项工作的重要性：线上线下一体化，到店到家一体化，必须学会两条腿走路，让到不了卖场的顾客走线上到家业务，做好线上引流工作。于是加强自身提高和学习，熟练掌握其中的技巧，思考怎样

用心服务快捷于行，通过“拉新”让更多的顾客成为我们的电子会员从而学会用多点线上购物，让电子会员成为”尊享会员“提高顾客和门店的粘性，将心比心总是站在顾客的立场用心为他服务，让他们享受真正的方便快捷和实惠。特别是老年顾客接触新事物的过程比较慢一些，她不厌其烦一遍又一遍的给他们讲解和演示，能多教会一位老年顾客成功使用智能购自助付款再使用用多点线上购物就会多一份成就感。听叔叔嬢嬢说：“勒个妹儿好会教哦，我都学会啦”。这样宣传我们的智能购自助收银和O2O线上到家服务，让顾客感受到数字化带来的方便快捷和实惠，是她工作的动力，激励她不断努力！