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向家香——“满意在景区”区级岗位服务明星

发布日期：2022-06-23 15:41

摘要：服务格言——服务从细节做起，细节决定成败。

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向家香，重庆凯莱旅游有限公司计调，“满意在景区”区级岗位服务明星

该同志2015年9月开始进入旅行社工作，岗位是前台计调，工作主要为客人制定整个旅游期间食住行游购娱，同时负责协调游客在旅途中的各种反映、投诉，协调地接旅行社和导游、领队等服务人员。工作中该同志耐心、细致，对待咨询市民能不厌其烦地给予讲解、解释，对客人个性化出行要求，她都能最大限度地予以关照和照顾。七月中旬一对老夫妻报名8月7日全景陕西纯玩双飞六日游行程，后因全国多地局部疫情影响，游客前来咨询退团事宜，该同志立即落实票务和地接，去返程机票分别有30%和20%的损失502元，客人再三考虑选择了承担损失退团。后长安航空通过微信公众号发布了《关于疫情国内航班票务处理规定的温馨提示》，看到此消息时她第一时间拨通了客人电话，并把相关政策发送给客人并得到了客人最大限度理解和谅解，随后她反复和票务、航空公司等沟通对接，争取退费政策，最终航空公司将机票损失费用全额退还给了游客，为游客挽回了损失。