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秦姗——“满意在景区”区级岗位服务明星

发布日期：2022-06-23 15:40

摘要：服务格言——传承百万移民精神，用心讲好万州故事。

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秦姗，重庆市三峡移民纪念馆讲解员，满意在景区”区级岗位服务明星

将近三年时间，1100多场次的讲解让我收获了很多很多。我的讲解对象来自世界各地各个阶层各个年龄段，而他们也时常让我感动，也更加坚定了自己要把讲解工作做好的决心。

“今晚八点我们将从万州飞珠海了，下午参观了三峡移民纪念馆，秦姗的讲解成了我此趟游行最深刻最美的记忆...跟随着她了解万州历史、人文、发展...说到万州一对母子从58年开始为援华烈士守墓时，她眼眶里有着泪花。她让我看到了万州人的素质是如此美，让我们感受到了万州人民的友好、热情、真诚。”这是一位来自广东珠海的游客于2018年6月5日写在我馆留言簿上的一段话，要说如何才能从讲解工作中获得满足，那无疑就是来自观众的认可，特别是能够向外地游客介绍他们不太了解的百万移民历程、宣传自己家乡的文化。

我们的讲解对象还有幼儿园的小朋友，他们往往并不知道展览内的一些词汇，这个时候就需要我们用通俗易懂且有趣的方式去向他们介绍。

“姐姐，他们为什么要把微波炉带走呀？”这是一位4岁的同学指着纪念馆内移民群雕问我的问题，她所指的微波炉其实是我小时候见到的老式电视机，这样一个看似简单的问题却让我想到了改革开放40年来祖国的飞速发展。我跟他们解释那是电视机，但与微波炉一样是我们生活中必不可少的一件家电，它可能跟现在的液晶大屏不一样，但是在爷爷奶奶、爸妈那个年代它给大家带来了很多的欢乐。让小朋友了解到过去的时代是什么样子，让她们知道自己国家的变化、家乡的变化，了解自己所处的这个时代，激励他们能够努力学习，热爱家乡。

作为一名万州人，同时又是一线服务岗位的工作人员，我要做的就是让每一个前来参观的游客感受到我们贴心的服务和认真细心的解说。我诚心服务的小窍门是说要对每一张照片，每一件文物充满感情，因为只有我们先投入感情去讲解，游客接受到的才是最为深刻和真挚的内容，才能真正的拉近文物与他们之间的距离。