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蒋潇——“满意在交通”区级岗位服务明星

发布日期：2022-05-20 08:25

摘要：服务格言——急旅客所急，想旅客所想，真情伴你出行。

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蒋潇，万州机场地面服务部总控岗，“满意在交通”区级岗位服务明星

作为万州机场地面服务部的一名现场总控员，她一直秉承“真诚服务、真心待人”的理念，始终对旅客保持微笑服务，全力帮助旅客解决问题，多次获得旅客赞扬留言，得到了领导和同事的一致认可。

今年4月，在对机场候机厅进行例行巡视时，细心的她发现旅客座椅上有一部手机，且处于关机状态，她立马意识到这肯定是某位旅客落下的，于是赶紧通过广播发布失物招领，多次广播后，手机却始终无人认领。“失主该有多着急呀！”突然她想到，回查监控视频是否能找到失主？于是她立即向部门领导请示，和同事们一起翻查起监控录像来。功夫不负有心人，经过不懈努力，手机失主终于找到，她也立即将手机送到了失主手中。拿到失而复得的手机，旅客激动地说道：“原以为丢了就再也找不回来了，没想到被机场的工作人员捡到，手机虽不值钱，但里面的信息非常重要，感谢你的热心帮助，给你们点个赞！”

总控员的工作看似轻松简单，实则责任重大，每一名旅客从进入机场的第一刻起，直至离开机场的最后一刻，她都会为其倾心服务。她一直将“安全第一”“真情服务”铭记于心，旅客登机时，每一张登机牌她都要仔细核对，谨防误乘；在机坪上，她时刻注意旅客动态，防止旅客错乘飞机或滞留机坪；航班延误时，她冲在前线，倾听旅客的埋怨，解决旅客的困难。微笑接送旅客，迎来最早的太阳，也告别凌晨的星月。

近期，受暴雨天气影响，万州机场航班大面积延误，面对被迫滞留在本场的旅客焦急询问，她始终耐心地为旅客答疑解惑，帮助旅客退改签，安抚旅客情绪.....一天下来，嗓子已累到说不出话，也会错过正常吃饭时间。即便如此，她仍坚守在岗位上，耐心、真诚地做好每一名旅客的“解惑员”“贴心人”。

在日常工作中，她坚持为特殊旅客提供细致周到的“一对一”贴心服务：为有需求的旅客提供免费轮椅，为无陪儿童提供进、出港安检、候机、登机流程全程陪送...几年工作下来，经她手护送过的特殊旅客已达上千名。