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万莎————“满意在交通”区级岗位服务明星

发布日期：2022-05-20 08:24

摘要：服务格言——细微显真情，平凡塑仁心。

万莎，重庆高速东北分公司天城收费站收费班长，“满意在交通”区级岗位服务明星

万莎，作为一名普普通通的高速公路收费员，从业十年坚守三尺岗亭，兢兢业业提升服务水平，在平凡的工作岗位上践行自己的初心使命。工作中，她勤恳务实，善于学习，不断总结操作技巧，夯实个人的业务技能，出色的完成收费营运业务以及其他交办的工作任务。班组里，她关心员工、团结同事，带动队伍，乐于交流和分享工作中的先进经验，使班组具有较强的凝聚力和执行力，多次被评为公司优秀班组称号。服务上，她坚持点头微笑、唱收唱付、迎送递接，真诚地对待每一个通行的车方，数十年如一日坚持标准的服务礼仪，为广大司乘人员提供畅安舒美的优质服务。

面对车方不配合缴费、不配合实施查验工作的刁难，她善于以理服人、换位思考、灵活处置，及时化解矛盾。车方遇到困难，她也能以人为本，提供力所能及的帮助。帮司机倒水、指路，提供维修工具等。在遇到迷路或神志不清的老年人时，主动照看老人，联系当地派出所民警护送老人回家。

在岗期间，她不怕脏不怕累，在春运保畅、省界支援、疫情防控工作中冲锋在前。一次日常设备检查时被蜜蜂蜇到手和脖子，手指已流血不止，脖子上也起了红肿，但她在简单的进行处理后继续坚持上班，直到下班后才自行到医院检查治疗。工作之余，她还主动帮助站点开展新进员工培训、站点搬迁、档案整理等工作。正是由于其出色的工作能力和端正的工作态度，她也多次被集团及公司评为岗位能手、专项整治能手、优秀员工、五星收费员，成为一线员工中的榜样，司乘心目中的明星。