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吴炳芳——“满意在窗口”区级岗位服务明星

发布日期：2022-04-26 10:19

摘要：服务格言：“没有VIP客户，只有VIP服务！”

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吴炳芳，中银富登村镇银行运营，“满意在窗口”区级岗位服务明星

“没有VIP客户、只有VIP服务”是我进入中银富登村镇银行学习企业文化时印象最深刻的服务理念，且成为我后面工作中优质服务的绝对标准。柜面是触达客户的重要端口，客户会在衡量不同金融主体所提供的差异化服务去选择我行。

工作久了，总会有那么些泪目而温暖的情节… …

记得有这样一位客户：

银行大门还未开，一位穿着朴素的客户就站在银行门口看宣传海报。以经验判断他并非拉存款的“准客户”，出于职业习惯我依然上前热情寒暄招呼，邀他进我行厅堂小憩，一番交流后，我了解到其子女常年在外，他一人独居，清晨散步路过，便好奇驻足。因为我的主动热情，叔叔便提出留存联系方式。

不久我便轮岗离开支行；突然一天支行的保安打电话给我说一位客户要找我存钱，看我没在就走了；这时我电话响了，看了看存在手机上的姓名备注，居然就是那位只见了一面的叔叔。电话接通后叔叔听说我要过段时间才能轮岗回支行，他便表示要把钱放家里，“不忙存”。出于对客户负责，我劝说客户“不管谁为您服务，您都是我行的尊贵客户，都可以把钱存了，放心。”然而他坚持表示“不慌，不急，等你”！

等我轮岗回来，试探的拨通电话。接通后得知他心脏病犯了还在医院输液，钱取了一直放家里面，仍然在等我。我一再叮嘱叔叔等身体好点了再过来，没想到第二天叔叔居然来了，看到他手背上一片淤青，还贴着输液留下的针眼，却笑容满面，当时我既震惊又感动，欣慰的是总算把叔叔钱存好了，可以早点获取利息收益，也不用放家里担心小偷！感动的是，我只是做好了我应有的服务，给予了我及单位最大的信任和支持。事毕，特意申请了公务车，将大病初愈的叔叔送回了家。

我相信，服务无止境，用心服务方能制胜；“触达、交互、成交”每一个细节都能温暖你我。