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郑佳丽——“满意在窗口”区级岗位服务明星

发布日期：2022-04-26 10:19

摘要：服务格言：微笑暖人心，真情待客户。

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郑佳丽，电信福斯德营业厅前台人员，“满意在窗口”区级岗位服务明星

郑佳丽是一名电信营业前台人员，主要负责电信业务受理，客户咨询引导、用户问题处理等，在岗6年以来，服务用户约3万人次，2020年分公司被提名为中国电信重庆公司先进服务人员，作为一名营业窗口服务人员，她坚信，用真心换换信任，服务好每一位用户是她的初心，也是作为一名电信人的使命。

她将自己的格言“微笑暖人心，真情待客户”践行到实际行动中，接待用户始终做到耐心细致，凡她接待过的用户，她都会主动留下微信等联系方式，凡用户问题都能第一时间响应处理，由于她细致的服务感动了用户，曾有用户将鸡蛋、梨子等送来营业厅感谢郑佳丽。

主要做法：

业务专业，引导到位，针对客户的问题，处理有效及时，速度快，效率高；

用心服务，换位思考，为用户选择最合适的资费，让客户满意；

耐心细致，服务周到，把客户的问题自己问题一样处理，做到事事有回复，获得客户信赖；

下面给大家分项一个送鸡蛋的老奶奶的故事：

一年龄70多岁的老婆婆到前台查询欠费，经系统查询，用户办理的是19元的电信电视，但用户自己开通了影视优品包包年，产生了299元影视优品包费用，经过了解，用户是独居老人，不认识字，订购影视优品是误操作所致，用户到营业厅反映后，她看着用户委屈又窘迫的样子先安抚了用户，后向部门领导讲明情况并申请为用户处理部分费用。领导最终同意了，用户听后非常感谢，称之前已经在其他营业厅咨询过，但均告知需全额缴费，为用户处理好费用后郑佳丽把自己的手机号留给了用户，还告知用户以后又电信产品使用的问题都可以咨询自己，后用户有搞不懂的都会给她打个电话咨询一下，有时候用户也会无聊了打电话给她拉拉家常，有一天，突然接到一老人电话说提了一篮土鸡蛋放在郑佳丽家小区门卫室，让郑佳丽下班了去提，郑佳丽婉言谢绝了用户，但用户对她服务的肯定和留给她的温暖将始终激励她全心全意为用户服务……