当前位置：首页 > 身边典型 > 岗位明星 > 正文

何英——“满意在窗口”区级岗位服务明星

发布日期：2022-04-26 10:19

摘要：服务格言：竭诚竭心竭力，让客户满意。

微信截图_20220425165815.png

何英，邮储银行万州支行柜员，“满意在窗口”区级岗位服务明星

何英，女，高级柜员，2007年参加工作，作为一名银行前台柜员，她始终坚持规范化服务，提升业务水平，用扎实的专业理论知识及优质服务为客户提供周到、便捷、高效的窗口服务，多次获得客户的表扬与好评。

一、加强业务学习，争做学习型人才

刚进行的时候她是我行一名劳务派遣工，也不是全日制本科生，面对柜台各种业务，她毫不认输，认真记录、揣摩、体会，不厌其烦的向老员工请教，刻苦钻研新业务、特殊业务，近五年业务办理差错率为零。由于邮储银行的客户群体大多为中老年客户，其中不乏业务办理流程不清楚的，她利用休息时间加强对特殊群体客户延伸服务内容以及各种业务规章制度的学习，站在客户角度看待问题，并使用通俗易懂的语言记录下来便于客户理解，真正做到替客户排忧解难。

二、注重服务细节，实行差异化服务

对于老人和残疾人来办理业务时她都不厌其烦地为她们讲解，告知如何办理、签名、清点现金，很多养老客户都经常表扬她比自己的子女态度都好，亲切的叫她“小何”。甚至有些客户都是冲着她上班的时候才来网点办理业务，在网点的意见薄上也有对她的一次次

面对易怒的客户她仍然践行着“竭诚竭心竭力，让客户满意”的理念，对待客户善于采用换位思考来处理问题。在一个艳阳高照的午后，一位50多岁的中年妇女带着他儿子来我们网点办理继承业务——存款人意外身故。可客户不知道存折的密码，试了三次之后存折被锁定存款取不了，客户控制不住情绪，用非常难听的语言隔着玻璃指着何英的鼻子开始谩骂，足足骂了五分钟，她不但没有生气，反而一边安抚客户悲痛的情绪，一边询问客户的家庭情况。经沟通了解存款客户继承人情况后，用她娴熟的特殊业务处理知识为其办理遗产继承业务，避免了客户在烈日下到银行和公证处之间奔波。

这些都是她十几年工作中的点点滴滴，优质服务是她对自己的严格要求，更是邮储银行对广大群众的真诚承诺。