黎明万州联通营业厅值班长,“满意在窗口”区级岗位服务明星
营业厅是一个城市的窗口单位,也是折射企业文明的一面镜子,中国联通太白营业厅积极推行“窗口星级服务”,抓好文明创建工作,把精神文明建设贯穿于企业经营、建设、管理、服务等各个方面,更是涌现出了一个个以“爱岗、敬业、服务、奉献”为人生理念的创文践行者。
黎明,太白营业厅值班长,便是这众多践行者中的一员,从他调到营业厅上班的第一天开始,便坚持用自己的实际行动,不断以优质服务“擦亮”文明窗口。2021年3月14日,正值周末,营业厅早早便迎来了许多前来办理业务的用户,他正在处理一位用户的咨询时,忽然发现一位70多岁的老人,情绪激动,在大声嚷嚷联通收费不清晰,要求立即转网。“这样一位70多岁的老人,情绪如此激动,万一有个什么不适 ……”来不及多想,他马上安抚好正在接待的用户,来到老人身边,小心地把他请到后台办公室里,端来一杯水,“老人家,别急,喝口水,慢慢说,我们实事求是,一定合理解决好您的问题“,老人也慢慢平静下来,后来才了解到,前期他也曾反映过,因为未定制过增值业务而收取了费用的问题,后续虽10010做了赠款处理,但因赠款不能在手厅体现,他觉得费用还是不清楚不明白,所以不再信任联通, 要求转网。黎明考虑到老年人对手厅业务本身不熟悉,一直纠缠这个问题怕引起身体不适,便自己为老人充了20元话费,老人最后也知道是自己没有明白其中的流程,想要退钱给黎明,但被黎明拒绝了。第二天,认真可爱的老人送来了一封手写的感谢信。2021年6月28日,一位用户到厅办理业务,未照顾好身边的小孩,等发现时小孩已离开了营业厅,这时候,黎明急用户之所急,马上调取厅内监控,发现小孩出门时的大致方向,沿途与临街商家挨个协商,沟通调取他们的监控录像,终于在两个小时后找到了走失的小孩,用户泪流满面地拉住黎明的手,哽咽地说“太感谢你们了”!
黎明,只是联通公司千千万万员工中普通的一员,但他立足岗位,以实际行动阐释了如何“用心聆听,用爱沟通”,为创建文明和谐的社会环境贡献了自己一份力量。