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钟悦——“满意在窗口”区级岗位服务明星

发布日期：2022-04-26 09:50

摘要：服务格言：一切为您着想。

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钟悦，重庆三峡银行万州分行综合柜员，“满意在窗口”区级岗位服务明星

钟悦，重庆三峡银行北山支行营业部的一名普通柜员，在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，并始终坚持以文明优质服务换客户真情和“一切为您着想”的服务理念为客户服务，赢得了客户的认可。

勤学苦练，争当标兵。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，她注重在日常的工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验。她经常利用下班时间学习强化业务技能，积极参加总分行技能比赛，在分行的业务技能考试中多次获得点钞第二名，综合全能第二名的成绩。

唯有坚持，方得始终。每月15日是社保发放的日子，也是客户最多的一天，举手迎、笑相问、礼貌接、双手递、及时办、巧营销、笑相送，这七步曲一遍也没有落下。那熟悉的身影——一位盲人老大爷也会出现在每月15日。老大爷：“把这个月养老金取出来存半年。”老大爷因为看不到，只能行动缓慢地摸索密码器输入密码，时常因为按错位置而反复输错。钟悦一如既往地耐心说道：“没关系，不着急，您慢点输。”虽然老大爷看不见，钟悦依旧坚持做完“七步曲“，这让老大爷感受到了我们温暖的服务。老大爷说：我每个月都会把养老金存为定期，你们态度好，我放心！” 工作中类似的情况有很多，她始终坚持以真诚文明的服务换客户真情，把坎坷和挫折视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里，在重庆市银行业双十佳活动中被推选为十佳大堂经理，还获得分行服务明星的荣誉称号。

践行初心使命，体现责任担当。在抗击新冠肺炎疫情期间，为认真贯彻落实习近平总书记关于“提倡文明健康、绿色环保的生活方式”重要指示要求，着力纠正不文明用餐习惯，切断病菌在餐桌上的传播途径，减少交叉感染风险，在社区的带领下钟悦作为志愿者，顶着烈日积极深入社区，沿街逐户走访北滨路周边餐饮商家宣传吃得文明的相关知识，到店里张贴吃得文明的宣传图片、桌贴，她倡议群众养成用餐好习惯，共享健康生活。

柜台工作看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，她一直保持着自己的热情，一如既往坚持“临柜七步曲”，不断提高服务意识和水平，树立三峡银行文明优质服务窗口形象。