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苏丹——“满意在窗口”区级岗位服务明星

发布日期：2022-04-26 09:50

摘要：服务格言：客户至上，始终如一，牢记使命，尽心用情，服务社会

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苏丹，中国农业银行重庆万州分行龙华支行柜面经理，“满意在窗口”区级岗位服务明星

苏丹同志以“文明在行动·满意在万州”为动力，以党员先锋引领践行服务宗旨，坚持“客户至上，始终如一”理念，优质服务于来来往往的顾客。

学史力行，发挥引领作用。作为党支部宣传委员的她，坚持每月1次以上党员集体学习，尤其是在党史学习教育中，深学细悟，3次拟写讲稿、制作PPT等辅导党员学习、讲党课，拟写心得体会2篇，学史力行，发挥引领示范作用。今年春节，一位老大爷因取款操作超时银行卡被柜员机吞没，十分焦急，她边安扶边与管理员联系，予以了及时的解决。4月中旬，见一位残疾客户，急忙上前掺扶至爱心窗口办理。抗疫中，主动要求值班，宣传防疫知识，消毒、杀菌，赠送口罩，确保客户放心、安全办理业务。她的行动得到顾客高度赞扬，也多次在优质文明服务暗访中获得满意评价。

堵截诈骗，避免资金损失。她抓住办理业务契机，宣传预防金融诈骗知识，避免客户资金损坏。2021年4月，一名神色慌张且要求迫切办理无卡转账的客户，办理中客户未准确提供对方信息，出于职业的敏感，顿时意识到很可能系网络诈骗，耐心咨询得知系客户网上认识的陌生女子，对其详细情况并不了解，只是叫转款参股获取高额分红，先以金额过大需提供详细信息稳住客户、平和心态，再与其预防网络诈骗知识与案例宣传，避免其10万元的资金损失，次日，该客户专程前来感谢。这样的事例苏丹已是数次堵截，避免客户资金损失30余万元。

主动出击，助力教育事业。今年6月24日-26日，她克服半年收官十分繁忙等困难，主动要求白天“进校园”到万州区赛德中学，开展“学党史、办实事、助力教育”主题党日活动，宣传金融知识、推介金融产品，预防诈骗知识、代收学杂费等金融服务，收缴学费430万余元，开卡120张，掌银170户。晚上参加文艺节目排练演出，荣获全国农行系统唯一的一个一等奖和重庆农行“优秀组织奖”、“线上最受欢迎节目”、“十佳优秀节目”三个奖项，为建党100周年献上一份厚礼。