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黄绍峰——“满意在窗口”区级岗位服务明星

发布日期：2022-04-26 10:19

摘要：服务格言：文明在口，行动在手，微笑在脸，服务在心。

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黄绍峰，重庆农商行综合柜员岗，“满意在窗口”区级岗位服务明星

该同志于2016年进入农商行，工作5年有余，一直从事一线综合柜员岗。2017年评为优秀员工；2017年-2021年连续五年被评为“明星柜员”；2021年获得“十佳青年”荣誉称号。

他“热心”服务解决老人“心结”。有次，遇见一位卖菜的老婆婆，看到婆婆心中有“难言之隐”，便主动询问，得知婆婆省吃俭用积累了好多零钱，由于过于破旧，没有银行愿意为她清理兑换。看着老婆婆含泪的双眼，他没有拒绝，主动加班加点帮助这位空巢老人耐心清理并兑换这些零钱、烂钞，帮助老人解决了心中的“心结”。

他火眼金睛识破网络电信诈骗。在一次业务中，一位刚上大学的妹妹正在办理手机银行业务，因业务需要授权，正值中午时分，他主动到厅堂充当授权柜员，在授权当中，偶然看到小妹妹一直在QQ群里面聊天，目不转睛看着手机，他下意识看了一眼屏幕，屏幕上赫然写着“大学生兼职刷单，每天80元工资，缴纳保证金，赚取高额任务赏金”的话术。联想到小妹妹办理的手机银行业务，他不自觉的露出了行业警觉性，最近几年大学生刷单屡屡被骗，有可能小妹妹已陷入了网络骗局。于是，他主动担当反诈讲解员，苦口婆心的给小妹妹讲道理，通过他的细心教育，小妹妹由最开始的反感到慢慢相信他的话，果断终止了和网上诈骗团伙的对话，成功堵截了一起电信诈骗。

他主动上门勇担农商“好名片”。2018年6月某天，一中年男子急匆匆地来到网点，急迫焦虑地说其父亲80岁最近因病瘫痪在床，现在急需治病花钱，父亲存折账户密码忘记，里面有5万元定期无法支取，不知如何是好。得知情况后，他主动申请上门服务，马不停蹄到客户家中为客户解决“救命钱”的难题。事后，瘫痪老人感动不已，握着他的手含泪说到，“活了这么大把年纪，农商行是第一家真心实意“上门”为人民服务的好银行呀！”。

服务“小窗口”，文明“一座城”。该同志始终坚守一线岗位，将自己的青春奉献在“三尺柜台”，已累计接待5万余名客户，走遍87个村居，走进800余户农户家庭，为当地群众开展50余场金融宣讲，用自己的行动践行着“我为群众办实事”的使命，夯实着农村金融服务的“前沿阵地”。