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缪金君——“满意在窗口”区级岗位服务明星

发布日期：2022-04-26 10:19

摘要：服务格言：“爱心、热心、贴心、诚心、耐心”始终以“五心服务”服务客户

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缪金君，工商银行重庆万州分行太白支行国际业务柜台客服经理，“满意在窗口”区级岗位服务明星

缪金君在工作中她兢兢业业、任劳任怨、积极进取，以良好的职业道德素养、扎实的专业理论知识和优质的服务获得广大客户的一致好评。

一、勤于学习，提升自身素质。作为一名青年员工，她始终把业务学习和知识储备放在首位。一是在国际业务板块中，她虚心向同事请教学习、认真学习各项外汇规章制度，以更加严谨、细致、负责的态度去工作。将万州辖区内的外汇业务做到高效率、少差错。二是利用班后时间学习信贷业务知识，考取信贷资质、个人客户经理资质，提升个人的自身素质。

二、用心服务，争做服务标兵。以客户为中心，为客户解决实际问题。一次一位个人客户需要向马来西亚当地的医院汇林吉特币种，但是由于马来西亚对本币币种的保护，这位客户已被其他银行拒绝说无法办理此业务。客户到太白支行咨询这个业务时，缪金君首先了解到客户汇款的原因，这个钱是他儿子的救命钱，于是她立即上报给主管及时联系到工会重庆分行，同时宽慰客户着急的内心，平稳客户的情形，及时为客户办理了这项业务，得到客户的认可。多次被评为网点”服务明星“。2020年被评为工行万州分行”先进个人“。

三、关注细节，做强柜台营销。面对对公客户来办理业务，始终以“五心”服务规范自己，用优质的服务得到客户的信任。为了用好的产品服务于客户，她在前台处理工作的同时，善于抓住每一个机遇，积极开展营销工作。一次一位客户来咨询外币转账业务，在得知客户是转入他行购买外币理财时，她积极为客户宣传本行产品，了解客户的需求，用真诚和优质的服务打动客户。处处留心，善于营销，让她在信用卡、储蓄存款、外币理财等方面业绩不断攀升。

在服务中，她坚持做到对客户微笑多一点，解答问题耐心一点，对老弱病残客户主动多一点，对有意见的客户诚恳多一点。她以爱心、热心、贴心、诚心、耐心赢得客户的信任与好评。