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提升业主满意度增强居民幸福感我区推动物业管理服务提质增效

发布日期：2022-07-11 21:30 来源：三峡传媒网

摘要：居民点赞物业服务。物业人员和居民谈心。物业人员向居民发放安全知识宣传单。物业人员为居民修水管。三峡传媒网讯（记者别玥文/图）物业服务与人们生活息息相关，只有不断提升物业的管理水平、服务品质和文化内涵，才能满足人们对更高生活质量的需求。随着生活条件的不断改善，人们对物质文化水平的要求也越来越高。万州以新一轮物业服务文明创建为依托，以解决好群众的急难愁盼问题为目标，全面推进物业行业规范化、标准化、专业化发展，推动物业管理服务提质增效。开展安全志愿活动营造安全文明的生活环境在滨江一号小区内，时常会看到这样一幕。“请大家自觉爱护公共设施，爱护自然环境，爱护生活环境；不乱扔垃圾，不乱倒污水，不乱丢烟头，不随地吐痰，不高空抛物，文明饲养宠物……”这是重庆加州物业公司组织专人在小区里向业主宣讲文明知识，呼吁大家共同营造一个文明向上的居住环境。爱护小区，从我做起。“通过物业的宣讲，让我自觉摒弃了一些不良习惯和不文明行为。”滨江一号的业主陈女士说，以前在小区散步，草坪上时不时就会出现一些烟头。但自从物业主动开展宣讲以来，大伙进一步增强了文明意识、环境

居民点赞物业服务。

物业人员和居民谈心。

物业人员向居民发放安全知识宣传单。

物业人员为居民修水管。

三峡传媒网讯（记者别玥文/图）物业服务与人们生活息息相关，只有不断提升物业的管理水平、服务品质和文化内涵，才能满足人们对更高生活质量的需求。

随着生活条件的不断改善，人们对物质文化水平的要求也越来越高。万州以新一轮物业服务文明创建为依托，以解决好群众的急难愁盼问题为目标，全面推进物业行业规范化、标准化、专业化发展，推动物业管理服务提质增效。

开展安全志愿活动营造安全文明的生活环境

在滨江一号小区内，时常会看到这样一幕。“请大家自觉爱护公共设施，爱护自然环境，爱护生活环境；不乱扔垃圾，不乱倒污水，不乱丢烟头，不随地吐痰，不高空抛物，文明饲养宠物……”这是重庆加州物业公司组织专人在小区里向业主宣讲文明知识，呼吁大家共同营造一个文明向上的居住环境。

爱护小区，从我做起。“通过物业的宣讲，让我自觉摒弃了一些不良习惯和不文明行为。”滨江一号的业主陈女士说，以前在小区散步，草坪上时不时就会出现一些烟头。但自从物业主动开展宣讲以来，大伙进一步增强了文明意识、环境意识、家园意识。

我们看到，目前，滨江一号小区人居环境得到大幅度提升的同时，广大居民的精神面貌和文明程度也在悄然发生改变。业主唐文丽说，现在小区居民的文明意识明显增强了，乱倒乱扔垃圾的现象少了，乱涂乱贴的行为也不见了，楼道里堆放的杂物也被居民自觉清理了，看到路面有垃圾，居民还会主动俯身捡拾，如今小区变得更加整洁、美观了。

当下，正值盛夏，小区物业人员还顶着太阳，为小区居民送服务、作宣讲。“夏季为雷电、暴风雨高发季，请大家及时检查阳台地漏、排水阀，防止堵塞哟……”经过物业对夏季安全知识的宣讲，居民们进一步增强了安全意识，杜绝了安全事故的发生。

随后，记者来到城市今典小区看到，重庆寓羚物业正组织人员清理杂草、修剪树枝。由于杂草丛生的地带无法使用除草器，为了清理这些“难缠”的杂草，物业的工作人员戴上手套，用深蹲的姿势，手工完成除草任务，为业主们营造一个舒适的绿化环境。

为进一步落实安全责任，营造良好的安全氛围，万州各个小区还组织开展了系列安全活动。

“C区3栋606室业主家老人在厨房煨鸡汤，临时接到朋友电话后去超市买菜，由于外出时间过长，忘记关火引发厨房局部火灾，室内产生大量浓烟，火势正在蔓延，情况危急。”日前，重庆加州物业在滨江一号小区组织开展了消防实战演练活动。

接到通知后，管理处所有在岗人员按火警处置预案各自分工，参与灭火，疏散救援，扑救初起火灾，将人员、物品安全疏散至滨江一号C区3栋疏散通道。此次演习检验了管理处各部门联合处置火警能力，贴近实战，进一步提升了物业安全管理水平。

物业小区安全关系千家万户切身利益，关系城市形象品质。

记者了解到，连日来，区住房城乡建委组织各科室志愿者，深入开展“安全宣传咨询日”活动。深入各个小区向居民发放物业安全方面的宣传资料，让居民切实了解物业管理法规政策、高空抛物的危害、消防安全知识等内容。进一步强化居民安全意识，呼吁大家共同营造安全文明的生活环境。

物业管家随叫随到打通服务群众“最后一公里”

“前段时间我家阳台渗水严重，多亏小区物管帮我解决了问题。”家住城市今典小区的业主小李说，每次不管是家里水管坏了，还是电灯需要更换，一个电话打到物业，总是有求必应，贴心又暖心。

实际上，这只是万州不断提升物业服务水平的一个缩影。

重庆寓羚物业管理相关负责人介绍，为更好地服务业主，公司每月都会开展物业服务培训，并组建微信群，定期组织相关培训学习，就物管在工作中可能遇到的相关问题进行规范化解答、指导，以更好地为居民提供服务。

此外，万州物业知识大课堂也在全区陆续开展。培训班包含物业管理相关法规、物业收费、大修基金使用等政策法规解读、物业舆情处理以及物业管理前期介入等多个专业性的系统课程。现场采取课堂讲解、案例讨论、视频分享、管理故事等多样性培训教学，为万州物业企业解决管理难点问题进行支招，实现物业管理的优质化。

“通过物业知识大课堂的开展，极大提高了我区物业企业的管理服务水平，助推我区物业服务行业实现标准化、精细化和人性化。”重庆寓羚物业相关负责人告诉记者，学习相关法律法规和物业案例，能更好地化解物业与业主之间的矛盾，促进小区和谐发展。

同时，充分认识物业管理工作的难点和重点，增强做好物业管理的使命感。紧扣住房城乡建设、城管、公安、消防、街道的政策指引，做好老旧小区改造、无水高层消防整治、绿色社区创建、疫情防控等重点工作。逐步实现物业服务企业、社会化管理全覆盖，确保全区建设、房屋（物业）安全生产形势平稳向好。

“强化物业企业服务属性，变被动服务为主动问需，我们业主感觉很暖心！”家住江南天地的市民谭鑫告诉记者，物业定期与居民面对面交流，倾听居民意见建议，高效解决居民烦心事忧心事；同时，积极宣传物业服务、维修资金使用等方面政策，现场解答关于物业服务不到位、设施维护等居民关系的热点难点问题，打通了联系和服务群众“最后一公里”。

据了解，今年上半年，区住房城乡建委还带领区物业相关企业到天城、高峰、九池三个新成立的街道办事处，就物业相关法律法规向街道分管负责人及相关科室进行宣讲，并就三个街道办事处辖区内的物业小区的管理提升、居民幸福度提高等方面进行交流。通过对物业安全、疫情防控、违建管控履职情况的检查，规范物业操作、提升物业品质。

“小区管理是一个社会系统工程，物业企业是贴近一线的工作者，是听取民意、解决民困最有力的执行者。”区住房城乡建委相关负责人说，下一步，将要求全区物业企业坚持以服务群众、改善民生为中心的指导思想，把提高业主满意度作为做好物业管理工作的出发点和落脚点，着力提升我区物业管理服务水平。同时，致力于建立“管理规范、服务优质、满意度高”的物业管理长效机制，促进全区物业服务业持续健康发展。

提升业主满意度 增强居民幸福感我区推动物业管理服务提质增效

提升业主满意度增强居民幸福感我区推动物业管理服务提质增效