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创文有力度，就医有温度！

发布日期：2022-10-31 11:29

摘要：随着创文工作的持续开展，重庆大学附属三峡医院就医环境进一步提升，服务质量不断升级，创文氛围日渐浓厚……让广大患者切实感到变化、得到实惠，享受到实实在在的创建成果。

志愿者帮助患者挂号,减少排队时间。（受访单位供图）

完善便民设施

让看病更便利

在重庆大学附属三峡医院惠恩楼，《社会主义核心价值观》和《对标示意图》两大主题展板醒目可见。小喇叭也循环播放，提醒进入医院市民扫场所码，出示“渝康码”“行程码”“48小时核酸阴性检测结果”，医护人员和志愿者主动上前，引导和帮助患者落实相关防疫要求，患者有序进入医院门诊部挂号和就医。

“我文明，仁者心；我文明，医术精；我文明，讲诚信……”在门诊大厅LED大屏滚动播放着医院自创的《医院文明行为三字经》和创文画面，禁烟标志、无障碍标识明显，大厅内创文宣传标语温馨服务和便民指引标识也随处可见，营造了“人人支持创文、人人参与创文”的良好氛围。

有了浓厚的创文氛围，具体的创文措施也得跟上。据了解，医院不断拓展“惠民利民”渠道，以智慧医院建设为抓手，进一步完善、推进检查检验结果查询、推送与互认，加强移动支付，使患者就医更加方便、快捷；深入了解患者需求，不断完善便民设施，增设便民轮椅、充电宝、自助售卖机等，门诊部每层楼新增直饮机，进一步提高门诊患者就医体验；优化门诊取药流程，在门诊药房增加1台自动发药机和3台取药签到机，并实现预摆药的双复核取药模式，减少了患者排队取药时间，提高了患者的就医获得感。

强化优质服务

就医更有温度

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“您的费用一共160元，请问怎么支付？”“您好，这是您的药，请拿好。”……穿梭在门诊的各个角落，这样的文明用语不时在耳边响起。只见医务人员和志愿者着装规范、微笑服务、耐心解答，让患者及家属感受到亲情般的温暖。据了解，今年5至8月，医院分别对全院各级各类窗口服务人员，包括咨询护士、志愿者、收费员、医保结算员、陪诊人员、药房药剂师、保洁员、安保人员等共计600余人，开展了8期文明礼仪培训。授课老师分别从仪容仪表、语言、站、坐、行、蹲、手势以及日常工作行为规范等方面进行详细阐述和示范，有效提升了学员的形象气质。

医院以患者需求为导向，不断优化就医流程，多措并举提升人民群众就医体验。“来之前还担心在大医院里搞不清方向，要来回到处跑，没想到很快就办好了住院手续。”当天，从开州前来就医的谢先生感慨地说。今年7月，医院成立住院服务中心，住院患者可通过电话、微信公众号、现场预约等方式进行一站式预约。预约成功后，由专人护送至电梯口，直接到住院部，真正做到让患者少跑路，切实提升住院患者满意度。同时，统筹收费、医保等服务窗口至惠恩楼大厅总服务台，解决了患者因退费、医保政策咨询、特病办理等事宜往返跑路的问题。

行动不便的老年人来院就医，志愿者主动搀扶，并帮其挂号，送到就诊科室；志愿者捡到钱包，医务人员、保安、志愿者合力寻找失主，最终物归原主；门诊大厅有人突然晕倒，志愿者及时发现，报告医护人员，经全力抢救患者转危为安……在重庆大学附属三峡医院，这样的场景屡见不鲜。医院从大处着眼，细节入手，一切从患者需求出发，将人性化服务的理念贯穿在优化服务流程中。惠恩之家、党员驿站、新时代文明实践站长期开展协助、咨询、沟通、关怀等形式多样的志愿服务，并新增门诊患者就医陪诊服务，为无陪伴、行动不便的患者提供就医陪诊服务。

此外，充分发挥公立医院公益性作用，开展形式多样的公益活动，如开展好“世界急救日”“全国爱牙日”等健康公益义诊活动，义诊人次达1000多人次；门诊每月还开展门诊科普大讲堂2次，受众上千人次。通过一个个公益活动的开展，市民健康意识显著提升，健康素养不断增强。

“目前万州正在努力创建全国文明城区，医院作为全区文明展示窗口之一，我们通过不断优化就医流程，提供贴心服务，营造良好就医环境等方式，全力推动创文工作提质增效。”重庆大学附属三峡医院门诊部副主任马维蓉表示，接下来，大家会以昂扬的斗志、饱满的热情、扎实的作风，以及主人翁的积极性和责任心，持续深入开展创文工作，让更多人享受到创文成果。

编辑｜刘欢欢

来源｜三峡都市报